TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB UTAMA

• Melakukan panggilan keluar untuk pengekalan pelanggan dan pembangunan perniagaan baru;
• Merancang dan melaksanakan pelan jualan strategik
• Menguruskan secara harian penglibatan, interaksi, dan pertumbuhan pelanggan (latihan, pengurusan saluran, penjejakan petunjuk, dan pemasaran)
• Aktif mencari peluang perniagaan baru dengan membuat panggilan sejuk kepada pelanggan prospek di kawasan yang ditetapkan
• Menyusuli pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan memperluas peluang jualan
• Mencadangkan/up-selling produk untuk memenuhi keperluan pelanggan
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan tepat dan tahap profesionalisme yang tinggi
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mengenai maklumat akaun, produk, harga, promosi dan sebagainya
• Memanfaatkan kepimpinan untuk membina hubungan pelanggan dan membantu pelanggan dalam membangunkan penyelesaian
• Membantu pelanggan dengan sebarang isu yang mungkin timbul pada akaun mereka termasuk penjejakan, kastam, atau ketidakcocokan pembungkusan
• Menyenggara pangkalan data pusat panggilan dengan tepat
• Menjejak pesanan untuk memastikan penghantaran cepat dan menyelesaikan pertikaian penghantaran
• Mencapai petunjuk prestasi utama
• Tugas lain mungkin diberikan

KELAYAKAN

• Tahap orientasi perkhidmatan pelanggan yang tinggi
• Etika kerja yang kukuh dan kebolehpercayaan
• Kemahiran mendengar aktif dan komunikasi lisan yang baik
• Mahir dalam penyelesaian masalah dan resolusi konflik
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas dan mengutamakan
• Kemahiran pengurusan masa dan membuat keputusan yang mantap
• Mahir menggunakan komputer dan perkakasan
• Kebolehsuaian dan akauntabiliti
• Kemahiran Komunikasi Bahasa Inggeris yang cemerlang – lisan & tulisan

PENDIDIKAN dan/atau PENGALAMAN

• Pengalaman terdahulu dalam jualan pusat panggilan atau peranan pengurusan akaun adalah diperlukan
• Pengalaman terdahulu dengan farmasi dalam talian adalah satu kelebihan