Pembantu Ejen Jualan Pelayaran menyediakan bantuan pelanggan dan jualan yang cemerlang kepada pelanggan yang mencari percutian pelayaran. Peranan ini menyokong aktiviti jualan langsung dengan mengendalikan pertanyaan masuk, mengurus tempahan melalui platform tempahan syarikat, dan melaksanakan komunikasi susulan untuk memastikan kepuasan pelanggan serta memaksimumkan peluang jualan.

Tugas dan Tanggungjawab:

• Mengendalikan panggilan masuk, e-mel, dan pertanyaan daripada pelanggan berpotensi dan sedia ada mengenai pakej pelayaran, jadual perjalanan, promosi, dan butiran perjalanan.
• Membantu memproses tempahan pelayaran, perubahan, dan pembatalan dengan tepat melalui sistem tempahan syarikat.
• Menyokong Ejen Jualan Pelayaran dalam mengurus akaun pelanggan, mengekalkan rekod yang tepat, dan membuat susulan terhadap pertanyaan atau tempahan yang belum selesai.
• Melakukan panggilan dan komunikasi susulan untuk mengesahkan butiran, memberikan kemas kini, dan memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengenal pasti keperluan pelanggan dan mencadangkan pilihan pelayaran yang sesuai, naik taraf, atau perkhidmatan tambahan.
• Memberikan bantuan tepat pada masanya dan profesional dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan, aduan, dan masalah tempahan.
• Menggunakan alat CRM dan sistem tempahan untuk menjejaki interaksi, mengurus petunjuk, dan mengekalkan ketepatan data.
• Menyumbang kepada pencapaian sasaran jualan individu dan pasukan dengan menyokong keseluruhan proses jualan.
• Memastikan pematuhan terhadap dasar, prosedur, dan piawaian kualiti syarikat.

Kelayakan / Keperluan:

• Pengalaman terbukti dalam jualan, pelancongan, atau perkhidmatan pelanggan; pengalaman dalam sokongan jualan syarikat pelayaran atau agensi pelancongan adalah kelebihan besar.
• Biasa dengan sistem tempahan, alat CRM, dan platform tempahan.
• Mempunyai pemikiran berorientasikan jualan dengan keupayaan mengenal pasti keperluan pelanggan dan membantu menutup jualan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang untuk berinteraksi dengan berkesan bersama pelanggan dan pasukan dalaman.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dan keupayaan menangani isu pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Kemahiran pengurusan masa dan organisasi yang cemerlang untuk mengendalikan pelbagai pertanyaan, susulan, dan tugas pentadbiran dengan cekap.
• Keupayaan bekerja secara berdikari dan secara kolaboratif dalam persekitaran yang pantas dan berfokuskan perkhidmatan.
• Sanggup bekerja atau berpindah ke Pampanga.
• Diploma sekolah menengah atau setaraf diperlukan; pendidikan pasca menengah atau sijil dalam bidang perjalanan, pelancongan, atau jualan adalah satu kelebihan.