يوفر دور دعم وكلاء مبيعات الرحلات البحرية مساعدة استثنائية في خدمة العملاء والمبيعات للعملاء الراغبين في قضاء إجازات بحرية. يدعم هذا الدور أنشطة المبيعات المباشرة من خلال التعامل مع الاستفسارات الواردة، وإدارة الحجوزات عبر منصة الحجز الخاصة بالشركة، وإجراء الاتصالات اللاحقة لضمان رضا العملاء وتعظيم فرص المبيعات.

الواجبات والمسؤوليات:

• التعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات من العملاء المحتملين والحاليين بشأن باقات الرحلات البحرية ومساراتها والعروض الترويجية وتفاصيل السفر.
• المساعدة في معالجة حجوزات الرحلات البحرية والتغييرات والإلغاءات بدقة عبر نظام الحجز الخاص بالشركة.
• دعم وكلاء مبيعات الرحلات البحرية في إدارة حسابات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة والمتابعة على الاستفسارات أو الحجوزات المعلقة.
• إجراء مكالمات واتصالات متابعة لتأكيد التفاصيل وتقديم التحديثات وضمان رضا العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء واقتراح خيارات الرحلات البحرية المناسبة والترقيات أو الخدمات الإضافية.
• تقديم المساعدة المهنية وفي الوقت المناسب لحل استفسارات العملاء والشكاوى ومشكلات الحجز.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة الحجز لتتبع التفاعلات وإدارة العملاء المحتملين والحفاظ على دقة البيانات.
• المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية من خلال دعم عملية المبيعات الشاملة.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.

المؤهلات / المتطلبات:

• خبرة مثبتة في المبيعات أو السفر أو خدمة العملاء؛ ويفضل الخبرة في دعم مبيعات خطوط الرحلات البحرية أو وكالات السفر.
• الإلمام بـأنظمة الحجز وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات الحجز.
• عقلية موجهة نحو المبيعات مع القدرة على تحديد احتياجات العملاء والمساعدة في إتمام عمليات البيع.
• مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء والفرق الداخلية.
• مهارات حل المشكلات قوية والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء باحترافية وتعاطف.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم ممتازة لإدارة استفسارات متعددة والمتابعات والمهام الإدارية بكفاءة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة نحو الخدمة.
• الاستعداد للعمل أو الانتقال إلى بامبانغا.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل التعليم بعد المرحلة الثانوية أو الحصول على شهادة في السفر أو السياحة أو المبيعات.