من نحن:

تم إنشاء Pure Form لتجاوز الضجيج في مجال العافية. كانت هناك وعود كثيرة ولكن القليل منها كان فعّالاً حقاً. من خلال إزالة العناصر غير الضرورية، تقدّم Pure Form مكملات بسيطة وفعّالة وسهلة الدمج في الحياة اليومية.

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العافية (مقيم في الفلبين)

نوع الوظيفة: دوام كامل

الموقع: العمل عن بُعد بنسبة 95% مع بعض المهام في الموقع

ساعات العمل: جدول زمني مرن

المسؤوليات الرئيسية

التفاعل مع العملاء:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الدردشة الإلكترونية والبريد الإلكتروني.
• تقديم معلومات دقيقة وموثوقة حول منتجات Pure Form وخدماتها وسياساتها.
• معالجة مشكلات العملاء وحلها بشكل احترافي وفي الوقت المناسب من خلال التنسيق مع فريق خدمة العملاء/العمليات.
• مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتتبع الشحنات وإجراءات الإرجاع.

الدعم الفني والمبيعات:

• توجيه العملاء لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة تلبي احتياجاتهم.
• تقديم اقتراحات للجرعات، وإرشادات حول استخدام المنتج، وتسليط الضوء على موانع الاستخدام عند الضرورة.
• رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى مستويات دعم أعلى عند الحاجة.
• ترويج منتجات وخدمات Pure Form الإضافية عند اللزوم.

حفظ السجلات:

• الحفاظ على سجلات منظمة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• توثيق المشكلات المتكررة وملاحظات العملاء لأغراض تحسين الخدمة.

التعاون ضمن الفريق:

• العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريق الدعم الآخرين لضمان رضا العملاء.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب للبقاء مطلعاً على عروض الشركة والممارسات القياسية.

ضمان الجودة:

• اتباع إرشادات الشركة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة لرضا العملاء ووقت الاستجابة ومعايير الجودة بشكل مستمر.
• المشاركة في مراجعات الأداء الدورية للحفاظ على التميز في الخدمة.

التحسين المستمر:

• تقديم ملاحظات بناءة للإدارة بشأن المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على عملية دعم العملاء.

المتطلبات

• يشترط الإقامة في الفلبين.
• خبرة في العلوم الطبية أو الصحية (مثل التمريض، العلاج الطبيعي، العلاج الوظيفي، تكنولوجيا طبية/علوم المختبر).
• امتلاك مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، كتابياً وشفهياً.
• يُشترط أن يكون المتقدمون مرخصين مهنيًا فقط.
• إثبات الخبرة والاحترافية في مجال الدعم الصحي والعافية.