Tanggungjawab

Sokongan Pelanggan & Komunikasi

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui e-mel, sembang, dan telefon dengan cara profesional dan tepat pada masanya.
• Memahami keperluan pelanggan dan memberikan maklumat tepat, penyelesaian masalah, serta tindakan penyelesaian.
• Mengendalikan peningkatan isu dan membuat susulan sehingga masalah diselesaikan sepenuhnya.
• Menjalin hubungan kukuh dengan pelanggan melalui perkhidmatan cemerlang.

Pengurusan Go High Level (GHL)

• Membina dan mengurus aliran kerja, automasi, corong, dan saluran dalam Go High Level.
• Membantu pelanggan dengan proses onboarding, penetapan CRM, dan navigasi platform.
• Mencipta, mengedit, dan mengoptimumkan borang, tinjauan, halaman pendaratan, dan kalendar.
• Menjejak dan menyelesaikan masalah berkaitan GHL serta bekerjasama dengan pasukan untuk mencari penyelesaian.
• Memastikan data dan saluran tersusun, terkini, dan bebas ralat.

Tugas Operasi & Pentadbiran

• Merekod proses, interaksi pelanggan, dan isu teknikal.
• Memantau senarai tugasan harian dan memastikan penyelesaian tepat pada masanya.
• Menjejaki dan melaporkan metrik sokongan pelanggan.
• Bekerjasama dengan pasukan jualan, pemasaran, dan operasi mengikut keperluan.
• Menyokong promosi acara, pelancaran produk, dan inisiatif jenama.

Keperluan Pekerjaan

• Pengalaman terbukti dengan Go High Level (GHL)—automasi, corong, penetapan CRM, aliran kerja, dan pencetus.
• 1–3 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, atau peranan berkaitan CRM.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
• Keupayaan menyelesaikan masalah secara berdikari dan berfikir secara kritikal.
• Mahir teknologi, teratur, dan teliti.
• Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dalam persekitaran yang pantas.
• Kebiasaan dengan pemasaran digital, alat SaaS, atau sistem CRM adalah satu kelebihan.