Responsabilidades

• Responder de manera rápida y cortés las llamadas entrantes, tickets y mensajes de chat de los clientes.
• Atender llamadas de proveedores de soporte externos y resolver consultas relacionadas con el estado de los cajeros automáticos. Transferir estas llamadas al departamento correspondiente según sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos de la organización para informar y resolver cualquier consulta relacionada.
• Aceptar o rechazar las solicitudes de aprobación de cuentas.
• Diagnosticar y resolver consultas de cuentas de clientes.
• Documentar y registrar adecuadamente los informes de estafas o actividades fraudulentas.
• Procesar tareas relacionadas con el cumplimiento normativo con precisión y atención al detalle.
• Cumplir y mantener los Indicadores Clave de Desempeño (KPI).