1、من خلال قنوات خدمة العملاء عبر الإنترنت (نظام التذاكر، Telegram، البريد الإلكتروني، المجتمعات، إلخ)، الرد على استفسارات المستخدمين وتقديم دعم مهني وفي الوقت المناسب؛

2、معالجة استفسارات ومشكلات المستخدمين المتعلقة بعمليات الإيداع والسحب والمعاملات وأمان الحساب؛

3、جمع وتقديم ملاحظات المستخدمين حول المشكلات الشائعة في تجربة المنتج، والمساهمة في تحسين المنتج والعمليات التشغيلية؛

4、دعم المستخدمين في الاستفسارات خلال الفعاليات التسويقية، والحفاظ على جو مجتمعي إيجابي؛

5、التنسيق مع فرق إدارة المخاطر والتقنية والعمليات لضمان حل المشكلات بسرعة。

متطلبات الوظيفة：

1、中英文流利（书面+口语），能独立处理国际用户沟通；

1、الإجادة التامة للغتين الصينية والإنجليزية (كتابةً ومحادثةً)، والقدرة على إدارة التواصل مع المستخدمين الدوليين بشكل مستقل؛

2、具备Web3/加密货币交易所客服经验（至少1年以上），熟悉充值、提现、合约、现货等业务；

2、خبرة لا تقل عن سنة في خدمة عملاء منصات تداول Web3/العملات المشفرة، ومعرفة جيدة بعمليات الإيداع والسحب والعقود والمعاملات الفورية؛

3、熟悉Telegram、Discord、Twitter等社区运营工具；

3、الإلمام بأدوات إدارة المجتمعات مثل Telegram وDiscord وTwitter؛

4、具备良好的沟通能力、耐心和抗压能力，能适应轮班工作制；

4、مهارات تواصل ممتازة، وصبر وقدرة على تحمل الضغط، والقدرة على العمل بنظام الورديات؛

5、有责任心和团队协作精神，愿意在快节奏环境中成长。

5、تحلى بالمسؤولية وروح العمل الجماعي، والرغبة في النمو ضمن بيئة عمل سريعة الوتيرة؛

优先条件：

1、有OTC/代理商支持或VIP客户服务经验；

1、خبرة في دعم OTC/الوكلاء أو في خدمة العملاء للمستخدمين المميزين (VIP)؛

2、熟悉 Zendesk、Freshdesk、LiveChat 等客服系统；

2、الإلمام بأنظمة خدمة العملاء مثل Zendesk وFreshdesk وLiveChat؛

3、了解东南亚市场语言或有多语种能力者优先。

3、إلمام بلغات سوق جنوب شرق آسيا أو امتلاك مهارات لغوية متعددة ميزة إضافية。