• المسؤولية الأساسية لوكيل خدمة العملاء هي الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم دعم عملاء فعال وعالي الجودة.
• يتضمن الدور التعامل مع مختلف وسائل التواصل، والحفاظ على سجلات دقيقة، وتعزيز رضا العملاء من خلال استعادة الخدمة الفعالة وحل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الهاتفية والتعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ومهنية.
• تقديم المساعدة الكتابية ومعالجة مختلف الطلبات عبر الهاتف والرسائل البريدية والفاكس والبريد الإلكتروني.
• تعزيز احتفاظ العملاء من خلال استراتيجيات استعادة الخدمة عبر شرح مزايا السياسة وأحكامها وخيارات التسوية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات ومعاملات العملاء في تطبيق Tele Memo، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.
• التحقق من هويات العملاء والالتزام بضوابط قانون ساربانيس-أوكسلي (SOX).
• أداء مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة والتكليف.

المؤهلات:

• ثنائي اللغة (إنجليزية/إسبانية) مع إتقان اللغة الإنجليزية بنسبة لا تقل عن 90%.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED).
• يفضل خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال أو دور في خدمة العملاء.
• مهارة استخدام الحاسوب وإتقان Microsoft Word وExcel وOutlook، إلى جانب خبرة في إدخال البيانات.
• مهارات حسابية عامة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على تقديم المعلومات بفعالية والرد على الأسئلة عبر جميع قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد التقليدي، الفاكس).
• قدرة قوية على تحديد الأولويات وتعدد المهام.
• سرعة التعلم مع اهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على التفاعل بفعالية مع مجموعة متنوعة من الأشخاص حول مواضيع مختلفة.